ITS 編集部
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最近、「DX（デジタル トランスフォーメーション）」という言葉を、よく聞きませんか?
「DX（デジタル トランスフォーメーション）」という言葉は、21世紀初頭に登場したものと思われがちですが、実はその誕生はもう少し古いものです。DXのルーツは2004年にスウェーデンのエリック・ストルターマン大学教授によって提唱されたとされています。当初は専門的な用語でしたが、最近では一般的に使われ、経営戦略やビジネスモデルにおいて重要なキーワードとなりました。
しかし、DXが急速に注目されたきっかけの一つが、新型コロナウイルスの感染拡大です。この大流行により、多くの企業と個人がデジタルテクノロジーの活用に迫られ、DXへの関心が高まりました。今では「DX」という言葉をよく耳にするようになりましたが、その実態や本質について知識がない人も多いでしょう。
この記事では、DXについて基本から詳しく説明し、その重要性や実践方法について掘り下げていきます。
デジタル トランスフォーメーションはデジタル技術で「社会や生活の形を変える」こと
DXの本質を理解するために、まずは「DX」とは何かを考えてみましょう。DXとは、デジタル（Digital）技術を活用して「社会や生活の形を変える」ことを指します。これは、デジタル技術が私たちの生活やビジネスに与える変革の大きさを示唆しています。
デジタル化の進展により、情報やデータが効率的に処理され、新たな価値が創出されるようになりました。例えば、スマートフォンアプリを通じて食品を注文し、ドア前に届けてもらうという経験は、DXの一例です。これにより、飲食業界は大きな変革を遂げ、顧客体験が向上しました。
デジタル技術の進歩は、ビジネスモデル、サービス提供方法、労働の在り方、消費者行動など、あらゆる側面に影響を与えています。DXの目的は、この変革を主導し、競争力を維持または向上させることにあります。
DXとIT化の違いについて
DXに関する説明に移る前に、DXと似たような概念である「IT化」との違いについて考えてみましょう。DXとIT化はしばしば混同されることがありますが、微妙な違いが存在します。
結論から言えば、DXとIT化の違いは、主に目的に関連しています。IT化の主な目的は、業務の効率化です。つまり、例えば、紙の帳簿を電子化し、計算機を使って業務を効率的に行うことがIT化の一例です。業務の基本的な性格や目的は変わらず、単に効率化が図られた結果、生産性が向上します。
一方、DXの「X」はトランスフォーメーション（変革）を意味します。DXの目的は、企業が変化するビジネス環境に適応し、データとデジタル技術を活用して製品やサービス、ビジネスモデルを変革することです。さらに、業務プロセス、組織、企業文化、風土など、企業組織全体にわたる変革も含みます。この変革の目的は、競争上の優位性を確立することです。言い換えれば、他の企業よりも優れたビジネスモデルやプロセスを構築することがDXの中核です。
例えば、Amazon（アマゾンドットコム）はDXの世界的な成功例として挙げられます。Amazonはオンライン書店から始まり、次第に多くの商品カテゴリーに拡大していきました。その成功の要因の一つは、デジタル技術を活用してビジネスモデルを変革したことです。
アマゾンドットコムは、DXの世界的な成功例
アマゾンドットコムは、オンライン書店からスタートしましたが、その後の成長においてDXが鍵となりました。アマゾンは、消費者に対するサービス提供方法を徹底的にデジタル化し、競争上の優位性を築きました。
- ワンクリック特許の取得: 2012年にアマゾンは「ワンクリック特許」を取得しました。これは、1クリックで商品を購入できる機能です。この特許により、アマゾンは顧客に非常に便利なショッピング体験を提供し、競合他社との差別化を図りました。
- レコメンド機能の導入: アマゾンは、顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴に基づいて、関連性の高い商品を提案するレコメンド機能を導入しました。これにより、顧客はより多くの商品を購入しやすくなり、アマゾンの売上が増加しました。このレコメンド機能は、デジタルデータとAI技術を活用したもので、DXの一環です。
- Amazonプライム: アマゾンは、Amazonプライムというサービスを展開し、音楽やビデオのストリーミングサービスを提供しました。これにより、アマゾンは映画や音楽の配信市場に参入し、デジタル化によるビジネス拡大を果たしました。
アマゾンの成功は、DXを駆使して業務プロセス、顧客体験、商品提供方法を変革した結果です。このような成功事例から、DXの重要性と潜在的な可能性が示されています。
小規模企業・個人事業主が「DX」を進めるために
以上の成功事例を見ても、DXが大企業に限らず、小規模企業や個人事業主にも適用できることがわかります。では、小規模企業や個人事業主がDXを進めるためにはどのようなステップを踏むべきでしょうか。
一般的な「DX」の導入ステップ
- アナログからデジタルへの移行: まず、アナログで行っている業務やプロセスをデジタル化しましょう。例えば、紙の帳簿を電子化したり、手作業で行っていた業務をオンラインツールを活用して効率化しましょう。
- デジタルデータの蓄積: デジタル化によって得られるデータを積極的に蓄積しましょう。このデータは将来の戦略的な判断や改善に役立ちます。
- デジタル・トランスフォーメーション（ビジネス・組織を変える）: デジタルデータを活用して、業務プロセスやビジネスモデルを変革しましょう。デジタル化の効果を最大限に引き出すために、組織全体に変革の意識を浸透させることが重要です。
デジタル活用のための経営戦略・ビジョンを策定
デジタル化やDXの取り組みを開始する前に、明確な経営戦略やビジョンを策定することが必要です。デジタル化は手段であり、目的ではありません。ビジネスの方向性や目標を明確にし、それに基づいてデジタル化の戦略を考えましょう。
無料または低コストのデジタルツールを活用
デジタル化を進める際、無償または低コストのデジタルツールを活用することができます。たとえば、ウェブサイト構築やオンライン広告、ソーシャルメディアプロモーションなど、多くのツールが手軽に利用可能です。
DXの未来
DXは今後も進化し続け、新たな可能性を切り開いていくでしょう。特に次の領域での進展が期待されています。
- AIと機械学習の活用: AI（人工知能）と機械学習技術の発展により、データの解析や予測がより高度化し、より効果的な意思決定が可能になります。これはビジネスプロセスの最適化やカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献します。
- IoT（モノのインターネット）の普及: IoTにより、機器やセンサーがネットワークに接続され、リアルタイムのデータ収集が可能になります。これにより、製品の品質管理、予防保守、供給チェーンの最適化などが実現します。
- サイバーセキュリティの強化: デジタル化が進むにつれ、セキュリティの重要性も増しています。今後はより高度なサイバーセキュリティ対策が求められ、企業はデータの保護に対する投資を増やすでしょう。
- デジタル人材の需要増加: DXの進展に伴い、デジタル専門家やデータサイエンティスト、ソフトウェアエンジニアなどのデジタル関連のスキルを持つ人材への需要が増加します。組織は人材獲得と育成に力を入れる必要があります。
まとめ
DX（デジタル・トランスフォーメーション）は、デジタル技術を駆使して企業のビジネスモデルやプロセスを変革し、競争上の優位性を築くための重要な概念です。デジタル化は今やビジネスにおいて不可欠であり、小規模企業や個人事業主にも適用可能です。デジタル化を進める際には、明確な戦略やビジョンを持ち、デジタルツールを効果的に活用することがポイントです。今後もDXは進化し続け、ビジネスと社会に新たな変革をもたらすでしょう。
【会社概要】
社名：株式会社アイティエステック
本社所在地：〒140-0014東京都品川区大井1-6-3 アゴラ大井町3階
代表取締役：松本 洋平
事業内容： DXコンサルティング、システム開発、オフショア開発
